Delivery Policy

Purchases will be dispatched within 1-3 working days.

Shipping

Europe: 5-7 working days

Tracking

Once your order has been shipped, you will receive an email from our logistics company, Transnatur. In this email you will find the tracking number and instructions you can use to find where your order is.

If you lose this email, you can contact us through: help@plaktonsandals.com and we will send you information about your order.

Size changes

If you want to make a size change, please contact help@plaktonsandals.com with the Subject: change + your order number.

The shipping of the products to the sender is done through our courier and therefore under our responsibility, you will be charged a contribution towards costs before the return is accepted. Once you have completed the size change process, in which you will have to tell us the new size of the product/s that you want, we will send you the new size and exchange it with the incorrect size.  

The size change process works as follows:

  1. Before 14 days since you receive your order, you have to contact us to help@plaktonsandals.com
  2. You will be contacted by our team via email and they will ask you for the details of how you want to proceed with the return and more information about the new one.
  3. We will ask you to pay the cost associated to the return, once it is paid and the return accepted, we will proceed to contact our courier company to collect your order and send you the new one.

*Please note that the returned products must be unworn, unwashed, complete with all original tags, and in original and resalable conditions. If the products are not in this condition, we can cancel the change and you will still have to be charged the cost associated to the return.

Returns Policy

If you want to return your order please contact help@plaktonsandals.com with the Subjectreturn + your order number.

All of our products are made to a very high and careful standard and we hope that you will be happy with your purchase. However, if you are unhappy for whatever reason, you have 14 days of receipt of your order to return it. We can offer a refund of your order, but you will still have to pay for the shipping costs.

The process for returns is as follows:

  1. Before 14 days since you receive your order, you have to contact us to help@plaktonsandals.com
  2. You will be contacted by our team via email and they will ask you for the details of how you want to proceed with the return.
  3. We will ask you to pay the cost associated to the return, once it is paid and the return accepted, we will proceed to contact our courier company to collect and check the status of your order.

*Please note that the returned products must be unworn, unwashed, complete with all original tags, and in original and resalable conditions. If the products are not in this condition, we can cancel the change and you will still have to be charged the cost associated to the return.

Faulty Products 

If products are faulty in some way, please contact help@plaktonsandals.com with the Subjectfaulty + your order number.

We will send you instructions in regard of how to manage your order. You have 14 days of receipt of your order to return your order. We will give you instructions via email on how to proceed.

We may ask you for photographs as well as double check the products once we receive them. If the products are indeed faulty, we will assume the shipping cost and make you a total refund.

Política de envíos

Los pedidos se prepararán y enviarán en el plazo de 1-3 días.

Los pedidos se recibirán en un plazo de 5-7 días laborables. Para el seguimiento, mandaremos emails con tracking una vez enviado el pedido.

Seguimiento del pedido

Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de nuestra empresa logística, UPS. En este correo electrónico encontrará el número de seguimiento y las instrucciones que puede utilizar para encontrar dónde se encuentra su pedido en todo momento.

Si pierde este correo electrónico, puede contactarnos a través de: help@plaktonsandals.com y le enviaremos información sobre su pedido. Por favor en el asunto, ponga en el encabezado su número de pedido.

Cambio de talla

El proceso de cambio de tamaño funciona de la siguiente manera:

  • Antes de que pasen 14 días desde que reciba su pedido, tendrá que contactarnos a: help@plaktonsandals.com con su número de pedido como asunto del email.
  • Le contactaremos con como proceder para el cambio de talla de la forma que mejor le convenga.
  • Tenga en cuenta que por motivos de dar el mejor servicio a nuestro cliente y abaratar costes lo máximo posible, es probable que tenga que pagar el coste asociado a su devolución. 

* Tenga en cuenta que los productos devueltos deben estar sin usar, sin lavar, completos con todas las etiquetas originales y en condiciones originales. Si los productos no están en esta condición, podemos cancelar el cambio y aún deberá pagar el costo asociado con la devolución.

Devoluciones

Todos nuestros productos están fabricados con un estándar muy alto y cuidadoso y esperamos que esté satisfecho con su compra. Sin embargo, si no está satisfecho por cualquier motivo, tiene 14 días de haber recibido su pedido para devolverlo. Podemos ofrecer un reembolso de su pedido, pero aún tendrá que pagar los costos de envío.

Antes de 14 días desde que recibe su pedido *, debe enviarnos sus botas a:

  • Calle Juan Negrín 61, 03203, Elche (Alicante), España.

Asegúrese de mantener su código de seguimiento, ya que si hay algún problema, deberá contactarnos a: help@plaktonsandals.com.

* Tenga en cuenta que los productos devueltos deben estar sin usar, sin lavar, completos con todas las etiquetas originales y en condiciones originales. Si los productos no están en esta condición, podemos cancelar el cambio y aún deberá pagar el costo asociado con la devolución.

Productos defectuosos

Si los productos están defectuosos de alguna manera, comuníquese con help@plaktonsandals.com con el Asunto: defectuoso + su número de pedido.

Le enviaremos instrucciones sobre cómo gestionar su pedido. Tiene 14 días de recibo de su pedido para devolverlo. Le daremos instrucciones por correo electrónico sobre cómo proceder.

Es posible que le solicitemos fotografías y que verifiquemos los productos una vez que los recibamos. Si los productos son realmente defectuosos, asumiremos el costo de envío y le haremos un reembolso total.